「ターンアラウンド タイム」の意味は、業界、職務、状況によって異なります。一般的な「ターンアラウンド タイム」を調べ、お客様やその他の作業に対して、あなたとあなたの組織が迅速なターンアラウンド タイムを達成できるさまざまな方法を学びましょう。
「ターンアラウンドタイム」の一般的な意味は、プロセスの開始から完了までの期間です。
言い換えれば、アイテムの配送などの具体的なタスク成果物などの手順を開始すると、その手順を完了するのにどのくらいの時間がかかりますか? 開始から終了までのこの期間が「ターンアラウンド タイム」です。多くの企業にとって、ターンアラウンド タイムが長いよりも、速い、または短い方がはるかに望ましいです。
さまざまな部門やチームには、生産性と効率性が評価される特別なプロセスがあります。多くの場合、完了までの時間は収益に直接影響し、大きなリスクをもたらす可能性があります。処理時間を最小限に抑えることで、企業は人件費を削減できるなど、いくつかの利点があります。
高品質を犠牲にすることなく迅速なターンアラウンドタイムを達成することは、追求する価値のある望ましい目標です。迅速なターンアラウンドに重点を置いたビジネスクリティカルな手順には、次のものがあります。
安心の医療個別ケア
新商品の開発
顧客ローンの承認
資本融資の申請の許可
効率的な研究プロセス
どのようなシナリオでも、解決を延期するか迅速に行うかの違いは重要であり、不利な結果や機会の喪失につながる可能性があります。迅速な対応ができないと、サービスに経済的損失が生じる可能性があります。
プロセスは文書化されておらず、明確ではありません。プロセスは手動で行われ、多くの人間の処理が必要です。ジョブの引き継ぎは不明瞭であるか、不適切に処理されています。手順中のコミュニケーションが不足しています。ソリューションは分離されており、最盛期を過ぎています。
効率は決して決定されず、誤って測定されることもなく、問題が隠れてしまいます。
プロセス刷新作業により、これらの問題が明らかになり、手順の所要時間や処理時間を短縮し、精度、パフォーマンス、効率、顧客/従業員のエクスペリエンスを向上させる取り組みを開始できます。
ボトルネックやエラーが判明したら、検討すべき出発点の 1 つは、業務の手動部分です。これは、紙ベースのフォームや記録、承認のために送信された電子メール、共有データ、追跡に使用されるスプレッドシートなどを意味します。これらはすべて、手作業によるデータ処理と意思決定の兆候です。
手順の簡素化は、手作業の作業を自動プロセス システムに移行することですぐに実現できます。設定されたパターンに従う、または事前に定義された会社の推論によって制御できるあらゆる種類のタスクは、自動化に最適です。
自動化によりターンアラウンド タイムが短縮され、ターンアラウンド タイムが最小限に抑えられます。プロジェクトの一環として人間の作業員を遅らせる可能性がある多くの点について考えてみましょう。他のより緊急な仕事が発生する場合があります。子供が病気になり、世話が必要になる場合があります。計画された休暇によりルーチンが中断される場合があります。異なるタイム ゾーンの主要作業員が一日を早く終えた場合、定義の選択は翌朝まで行われません。
こうしたことが毎日起こり、遅延が雪だるま式に大きくなり、全体的な生産性に影響を及ぼします。アランがベティとの連絡を切ったとき、ベティは重要な詳細を時間通りにシャーロットに引き継ぐことができませんでした。シャーロットは丸一日かけて仕事に取り組んだのですが、引き継ぎが遅れたため、会議が予定されていた翌日まで必要な仕事が受け取れず、その結果、デイビッドとの連絡が遅れてしまいました。
チームの仕事の再割り当て。
これらすべての機能は、ジョブと要求を適切にルーティングするための企業ロジックと統合されており、効率と速度が大幅に向上します。
自動化された手順の開発は、ドラッグ アンド ドロップで行うことができます。図形は各ジョブを表し、正しい系列内のさまざまな他のジョブに接続したり、手順の追加部分に分岐したりして、実際の操作をシミュレートできます。手順全体をレイアウトするという単純な操作により、すべての関係者がすぐに議論し、批評できるようになります。
関係者が同意すれば、適切な手順をリアルタイムでテストできます。テストが成功し、反復が完了すると、手順をグループに配布して現場で使用できるようになります。
このシステムは、適切な個人にタスクを割り当て、必要に応じてアラート、リマインダー、エスカレーションを送信して、紙、電話、電子メール、スプレッドシート、会議の需要を変更することで、プロセスを管理します。これにより、タスクがスムーズに進行し、前のタスクが完了すると次のタスクが開始され、プロセス全体が完了します。